A partir del 20 de agosto, la tienda de Sony dejará de cobrar en dólares en México tras la intervención de Profeco; conoce cómo será la conversión de tu saldo, el impacto en suscripciones y los cambios en la plataforma.
Sony Interactive Entertainment confirmó, a través de su página oficial de soporte, un cambio que los usuarios mexicanos venían pidiendo desde hace años: PlayStation Store dejará de cobrar en dólares estadounidenses y pasará a mostrar y procesar todos sus precios directamente en pesos mexicanos.
El anuncio, sin embargo, no llegó por iniciativa espontánea de Sony ni como parte de un plan de mejora, sino como respuesta directa a una advertencia de la Procuraduría Federal del Consumidor, que después de monitorear cientos de denuncias terminó notificando a la compañía que debía corregir su falta de transparencia bajo amenaza de sanciones económicas.
Y si algo terminó de definir el tono con el que la noticia se instaló en redes fue justo la manera en que la propia Profeco decidió anunciar una advertencia: no con un comunicado técnico ni un boletín aburrido, sino con un meme de Shrek publicado en su cuenta oficial de TikTok, dentro de su segmento habitual de los viernes, que en cuestión de horas acumuló millones de reproducciones y convirtió a una dependencia de gobierno en protagonista involuntaria de la conversación gamer más comentada del mes.
¿Qué cambia exactamente y cuándo?
La tienda entrará en mantenimiento del 18 al 20 de agosto de 2026, y, a partir de ese último día, todos los precios en PlayStation Store para México se mostrarán directamente en pesos, sin necesidad de que el usuario haga la conversión manualmente.
Los fondos que los jugadores tengan guardados en su billetera en dólares se convertirán de forma automática durante ese mantenimiento, a una tasa fija de 20.5 pesos por dólar, redondeada al decimal más cercano.
Los métodos de pago aceptados no cambian, pero los cargos ahora se reflejarán en moneda local. Las tarjetas de regalo que ya existen en dólares seguirán siendo válidas; al canjearlas después del mantenimiento, se convertirán a esa misma tasa de 20.5.
Las suscripciones activas, como PlayStation Plus, continúan sin interrupción, aunque podrían presentar una pequeña diferencia en su costo recurrente producto de la conversión. Las renovaciones que caigan justo durante el periodo de mantenimiento se procesarán una vez que este termine, y los usuarios conservan la posibilidad de cambiar o cancelar su suscripción cuando quieran.
Como parte de la transición, Sony también pausará temporalmente las promociones en la tienda mexicana, con fecha estimada de regreso alrededor del 23 de septiembre de 2026. Además, se terminarán las compras a través de la PS3 Store en México, y se ajustarán los límites de gasto para cuentas de menores de edad, así como el funcionamiento de los puntos PS Stars.
La advertencia de Profeco
Desde 2025, usuarios mexicanos, particularmente organizados en comunidades como Reddit, habían señalado que PlayStation Store no mostraba los precios en pesos ni el monto total con impuestos incluidos antes de completar una compra. Se acumularon más de cien denuncias por esta falta de transparencia.
Profeco monitoreó la situación, confirmó el incumplimiento y notificó formalmente a Sony a través de su representante legal en México, Solutions 2 Go México, S.A. de C.V., con domicilio en la Ciudad de México, lo que le da jurisdicción sobre el caso.
La base legal invocada fue la Ley Federal de Protección al Consumidor, que obliga a cualquier proveedor a exhibir los precios en moneda nacional y el monto total a pagar, impuestos incluidos, de manera clara y visible antes de que el consumidor finalice una compra.
La procuraduría envió una notificación formal exigiendo corrección y dejó sobre la mesa la amenaza de iniciar procedimientos administrativos, con multas que van desde los 733 hasta los 4.1 millones de pesos según la gravedad de la infracción. No se conocen sanciones definitivas ni conciliaciones públicas antes de que Sony anunciara el cambio, lo que sugiere que la decisión de la compañía fue, en buena medida, una respuesta directa a esa presión regulatoria.
En transparencia de impuestos, Sony mejora su situación anterior, aunque la competencia mantiene una integración generalmente más pulida. La ventaja que gana PlayStation con este cambio es simplicidad para el usuario; la desventaja que se le señala es que la tasa de 20.5 pesos por dólar está por encima del tipo de cambio real, que rondaba entre 17 y 18 pesos por dólar al momento del anuncio, lo que en la práctica podría encarecer los precios en lugar de simplemente traducirlos.
